Amazon вернула в пользовательское соглашение для клиентов в США обязательный арбитраж и одновременно запретила рассматривать споры в формате коллективных исков. Изменения вступили в силу сразу, а продолжение использования сервисов Amazon означает согласие с новыми условиями.

В соответствии с новым условиям, большинство споров между пользователем и Amazon теперь должны разрешаться через обязательный арбитраж, а не в обычном суде. Пользователи при этом сохраняют функция обращаться в суды мелких исков в случаях, когда это разрешено соответствующим законодательством.

Отдельный пункт соглашения запрещает проводить арбитражные разбирательства в форме коллективного или представительского иска. Таким образом, несколько пользователей не смогут объединить свои требования в одно дело и добиваться общего решения — каждый спор должен рассматриваться индивидуально.

Amazon объяснила возвращение арбитража тем, что такой метод позволяет быстрее и дешевле разрешать споры, сохраняя для пользователей функция обращаться в суд мелких исков. Тем не менее модификация равным образом связывают с предыдущим опытом компании — в 2021 году Amazon столкнулась около с 75 тысячами арбитражных требований, связанных с обвинениями в незаконной записи разговоров пользователей устройствами Alexa. Массовая подача индивидуальных требований привела к значительным расходам на арбитражные сборы.