Апдейт HP сломало принтер OfficeJet, в техподдержке посоветовали апдейтнуть девайс

2 мин
Апдейт HP сломало принтер OfficeJet, в техподдержке посоветовали апдейтнуть девайс

Владелец HP OfficeJet 4650 из Квебека рассказал, что HP удалённо вывела из строя его пятилетний принтер после обновления прошивки. После нескольких недель общения с техподдержкой в компании признали, что задача на её стороне, и предложили обновить принтер.

По словам пользователя, устройство перестало работать посреди печати рукописи книги сразу после установки обновления. После этого принтер стартовал выдавать ошибки подключения к серверу и не мог восстановить соединение. В обсуждении на Reddit иной владелец той же модели рассказал о схожей проблеме: после обновления принтер перестал подключаться через Wi‑Fi, Bluetooth, USB и локальную сеть. Сброс к заводским настройкам не помог.

Спустя некоторое количество недель заявок в техподдержку, звонков и переписок представители HP признали, что проблема связана с серверами HP и уже известна внутри компании. Согласно письмам службы поддержки, из-за возраста устройства нарушена совместимость с новыми протоколами подключения и облачными сервисами. В сообщениях отмечается: «Агент признал, что принтер старый и, вероятно, исчерпал свой источник. Клиенту было рекомендовано апдейтнуть принтер, если проблема сохранится».

В качестве решения HP предложила пользователю восстановленный принтер, тем не менее он отказался. По его мнению, техподдержка намеренно долгое время вводила его в заблуждение, объясняя ошибка проблемами с соединением. Он направил обращения в Канадское бюро по вопросам конкуренции и Управление по защите прав потребителей Квебека.

В самой компании заявили: «Нам известно о проблемах с подключением и некоторыми веб-функциями у старых моделей OfficeJet. Многие из упомянутых моделей были выпущены несколько лет назад, и доступность некоторых функций в облаке может со временем меняться».

Читают сейчас

Вышло апдейт мультиплатформенного проекта RevPDF 4.5 — альтернатива Adobe Acrobat

43 минуты назад

Вышло апдейт мультиплатформенного проекта RevPDF 4.5 — альтернатива Adobe Acrobat

13 июня 2026 года состоялся версия мультиплатформенного проекта RevPDF 4.5. Это маленький, бесплатный, работающий в автономном режиме редактор PDF-файлов с возможностью редактирования текста, скрытия

Microsoft выпустила версию PowerToys 0.100.0

3 часа назад

Microsoft выпустила версию PowerToys 0.100.0

Организация Microsoft выпустила PowerToys версии 0.100.0. Выпуск содержит исправления и улучшения для нескольких модулей, а наиболее важные изменения касаются повышения производительности, уменьшения

Апдейт Telegram: форматирование ботов и Markdown-файлы

3 часа назад

Апдейт Telegram: форматирование ботов и Markdown-файлы

Telegram опубликовал крупное обновление с десятками новых функций, в том числе с поддержкой мессенджера на смарт-часах, в том числе с Wear OS, а также опциями для ботов, групп и встроенного браузера.

Shutterstock станет «творческой платформой на основе ИИ»

4 часа назад

Shutterstock станет «творческой платформой на основе ИИ»

В Shutterstock анонсировали следующую ступень развития платформы, объединяющую библиотеку созданных людьми медиа с растущим набором инструментов на основе ИИ. Цель состоит в том, чтобы помочь пользова

Версия открытого редактора звука Audacity 3.7.8

7 часов назад

Версия открытого редактора звука Audacity 3.7.8

11 июня 2026 года состоялся выпуск открытого редактора звука Audacity 3.7.8, предоставляющего средства для редактирования звуковых файлов (Ogg Vorbis, FLAC, MP3 и WAV), записи и оцифровки звука, измен