Apple и Lenovo заняли последние позиции в рейтинге ремонтопригодности ноутбуков и смартфонов

Компания Apple получила самые низкие оценки в отчёте о ремонтопригодности ноутбуков и смартфонов, опубликованном группой защиты прав потребителей Public Interest Research Group (PIRG) Education Fund. Она получила оценку C- за ремонтопригодность ноутбуков и D- — за мобильные телефоны.

В отчёте «Неудачный ремонт (2026): Оценка ремонтопригодности продукции компаний, производящих ноутбуки и мобильные телефоны» PIRG проанализировала 10 новейших устройств, которые были доступны в январе на французских сайтах производителей. PIRG использует устройства, доступные во Франции, поскольку большая часть критериев основана на французском индексе ремонтопригодности — системе оценки устройств, которая должна отображаться на товарах, продаваемых в стране. 

Для расчёта оценок производителей ноутбуков PIRG использовала французский индекс, но придала большее значение «лёгкости разборки изделия», поскольку полагает, что именно это «потребители обычно ожидают увидеть». Другие категории французского индекса ремонтопригодности:

• наличие ремонтной документации (руководств и сервисных инструкций);

• наличие запасных частей;

• доступность запасных частей по цене («рассчитывается как процент от стоимости всего изделия», в соответствии с отчёту);

• критерии, специфичные для продукта.

«Оценка каждой компании рассчитывается как среднее значение общего французского индекса и оценки разборки каждого устройства, а затем вычитается 0,5 балла за каждый случай членства в TechNet или [Consumer Technology Association]», — говорится в отчёте. Авторы имеют в виду две отраслевые группы, выступающие против законодательства о праве на ремонт в США.

Объясняя санкции, которые повлияли на оценки ноутбуков производителей, кроме Acer, и производителей телефонов, кроме Motorola, Натан Проктор, старший директор кампании «Право на ремонт» Образовательного фонда США (US PIRG Education Fund), заявил Ars Technica: «Хотя членство компании в этих ассоциациях не означает, что организация активно выступает против “Права на ремонт”, она финансирует организацию, которая работает против этого законодательства, что мы учитываем в нашей оценке».

В соответствии с отчёту, производители равным образом получили 0,25 балла «за каждый пункт законодательства о праве на ремонт, поддержанный показаниями производителя за новейший год». Apple возглавляет список компаний, проигравших в оценке ремонтопригодности ноутбуков, в основном из-за низких оценок по разборке. Компания, наряду с Dell и Samsung, также потеряла целый балл за членство в TechNet и CTA. 

Lenovo получила вторую худшую оценку — C-. Как и Apple, Lenovo показала низкие показатели по разборке. Компания равным образом потеряла 0,5 балла за ненадлежащее размещение PDF-файлов с объяснением французских оценок ремонтопригодности для некоторых новейших ноутбуков, продаваемых в регионе, как того требует законодательство страны. Это особенно примечательно, поскольку в прошлогоднем отчёте Lenovo получила оценку F за отсутствие этой информации как минимум по 12 моделям ноутбуков.

Директор по связям с общественностью Lenovo Дэвид Гамильтон предоставил Ars заявление, в котором говорилось, что отсутствие информации было «связано с проблемой совместимости веб-интерфейса, которая временно препятствовала отображению оценок ремонтопригодности на веб-сайте Lenovo France», а проблема была «в значительной степени решена». Тем не менее, похоже, спустя год производитель по-прежнему не предоставляет достаточной информации для выполнения требований Франции.

«Хотя Lenovo некоторое количество улучшила соблюдение французского законодательства о защите прав потребителей, разместив больше PDF-файлов с оценками ремонтопригодности на своем веб-сайте, мы настоятельно призываем компанию решить эту многолетнюю проблему», — говорится в отчёте этого года.

В PIRG сделали вывод о том, что «ремонтопригодность ноутбуков остаётся вполне низкой» для большинства из восьми самых популярных марок ноутбуков в США.

Тем не менее Проктор отметил в интервью Ars, что доступ потребителей к запчастям, инструментам и информации, предоставляемой производителями, улучшился, но улучшения в плане простоты разборки «требуют больше времени для реализации».

Он также высоко оценил усилия производителей по выпуску более ремонтопригодных моделей, таких как MacBook Neo от Apple. 

Оценки PIRG для производителей телефонов в этом году основаны на Европейском реестре продукции для энергетической маркировки (EPREL), системе оценки, созданной Европейской комиссией в июне 2025 года. Она основана на шести факторах:

• глубина разборки;

• крепёжные элементы;

• инструменты;

• доступность запасных частей;

• обновления программного обеспечения;

• данные о ремонте. 

В отчёте PIRG говорится, что Apple и Samsung получили столь низкие оценки по критериям EPREL частично потому, что их телефонам гарантировано получение обновлений в течение пяти лет, а не дольше. Компания отметила, что Apple добилась прогресса в ремонтопригодности телефонов, отказавшись от метода сопоставления деталей, при котором компании требуют их проверки с помощью зашифрованных систем, а также благодаря внедрению Repair Assistant. Однако отмечается, что сторонние аналоги Face ID по-прежнему не работают. В отчёте равным образом говорится: «Apple распространила свою функцию защиты от кражи Activation Lock на отдельные компоненты. Это, с точки зрения специалистов по ремонту, приведёт к тому, что большое количество полностью исправных компонентов останется недоступными для ремонта».

Проблемы с совместимостью компонентов и ограничениями программного обеспечения остаются общеотраслевыми, заключили разработчики отчёта.