Mail запустил чат‑бота службы поддержки в мессенджере Max. Пользователи могут задать вопрос боту и получить ответ или, если потребуется, продолжить общение с оператором.

Обратиться в поддержку можно через сообщество Mail или чат @mail_support_bot в Max. Бот анализирует запрос и подбирает ответ на основе пользовательских кейсов и материалов раздела «Помощь» сервисов Mail. Для формирования ответов используется техника RAG, которая объединяет возможности больших языковых моделей с информацией из базы знаний.

Если бот не может решить вопрос самостоятельно, он запрашивает необходимые уточнения и передаёт информацию специалисту. Оператор продолжает диалог с пользователем в том же чате.

По данным Mail, сейчас через Max проходит каждое пятое обращение в службу поддержки.