В «Нейроюристе» от «Яндекса» появилась опция подготовки ответов на претензии

В сервисе «Нейроюрист» от «Яндекса» запустили новую функцию «Ответ на претензию», которая позволяет подготовить инициатива ответа на обращение за 3–10 минут вместо 30–60 минут, обычно требующихся для ручной работы. Об этом у рассказали в пресс‑службе компании.

Инструмент предназначен для автоматизации судебно‑претензионной работы. Служба формирует черновики ответов на основе шаблонов, внутренних политик и накопленных практик компании. Это помогает юристам быстрее обрабатывать входящие претензии, соблюдать единый стиль коммуникации и снижать риск пропуска процессуальных сроков.

Опция может использоваться для подготовки ответов по вопросам качества товаров и услуг, сроков исполнения обязательств, выплаты неустоек и другим обращениям клиентов. Для настройки работы достаточно создать в «Нейроюристе» «умную папку» с примерами ранее подготовленных ответов, которые система будет применять в качестве базы знаний.

По команде «Ответ на претензию» сервис автоматически сгенеририрует ответы не только на клиентские обращения, но и на документы от контрагентов, государственных органов и внутренних подразделений компании.

В юридической фирме «Косенков и Суворов», участвовавшей в бета‑тестировании, сообщили об ускорении обработки входящих документов для одного из партнёров на 30%. Конфигурация решения заняла минимум времени и не потребовала привлечения технических специалистов.

«Нейроюрист» также интегрируется с существующими корпоративными системами автоматизации. В частности, в компании «МегаФон» служба работает совместно с внутренней платформой автоматизации судебной работы. «Нейроюрист» извлекает информация из претензий, жалоб и обращений, после чего данные передаётся в корпоративные системы для дальнейшей обработки.

По данным компании, за счёт внедрению решения время подготовки юридических документов сократилось более чем на 50%, а до 70% типовых кейсов обрабатываются автоматически. Техника используется не только в судебной работе, но и при обработке запросов государственных органов.

Ранее в «Нейроюристе» появился средство для судебно‑претензионной работы: «Подбор судебной практики». Готовая команда для ИИ даёт возможность найти релевантные судебные решения почти в 10 раз быстрее, чем вручную: в достаточной степени описать нужные обстоятельства в свободной форме — и сервис подберёт до 20 наиболее подходящих решений с кратким описанием каждого дела и объяснением, почему оно релевантно.