«Яндекс» создал ИИ-хостес — виртуального агента для приёма входящих звонков и бронирований

«Яндекс» создал ИИ-хостес — виртуального голосового агента для обработки входящих звонков и бронирований. Служба позволяет записаться на услугу или забронировать столик по телефону, в том числе если работники заняты или заведение не работает.

Во время разговора ИИ-агент уточняет детали, проверяет доступность времени и подтверждает бронирование. При отсутствии свободных слотов он предлагает альтернативные варианты, а при необходимости переводит звонок на сотрудника.

Подход основано на собственной языковой модели Alice AI LLM, а также технологиях потокового распознавания и синтеза речи «Яндекса». Архитектуру сервиса и его программный код разработали с использованием инструментов искусственного интеллекта.

Сейчас ИИ‑хостес проходит тестирование в ресторанах‑партнёрах «Яндекс Еды». По информации компании, в 99% обращений агент успешно обработал запрос: уточнил детали, отфильтровал спам, самостоятельно оформил бронирование или перевёл звонок сотруднику.

«Яндекс» также приводит результаты пилотного внедрения у отдельных партнёров. В ресторанах сети «СИДР Групп», по данным компании, количество бронирований увеличилось на 23%, а в сети «Мясо & Рыба» служба обеспечил 22% дополнительного трафика. В одном из заведений, участвовавших в тестировании, около половины всех бронирований оформили в нерабочее время.

В дальнейшем компания планирует расширить применение ИИ‑хостес на другие сферы, где запись по телефону остаётся востребованной, в том числе салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы и фитнес‑центры.