Глоток свежего воздуха в финтехе как AI ассистент Revolut упрощает управление деньгами

Revolut, глобальный необанк, представил нового AI-ассистента внутри приложения — инструмент, который, как утверждает компания, открывает новую эру финансового интеллекта.

AIR (AI by Revolut) — новая создание финтех-гиганта, ставшая очередным шагом в развитии стратегии клиентского сервиса компании.

Сегодня Revolut обслуживает более 70 миллионов пользователей по всему миру, а внедряемые инновации позволяют обрабатывать свыше миллиарда транзакций ежемесячно.

Встроенный в приложение ассистент призван дать пользователям более глубокое понимание их финансовых привычек. По заявлению компании, он помогает сформировать «целостное представление» о состоянии личных финансов.

В Revolut подчёркивают, что AI-ассистент органично интегрирован в экосистему сервиса и выходит за рамки традиционных чат-ботов.

Запускание продукта уже состоялся — он доступен пользователям с момента анонса.

Используя возможности разговорного AI, ассистент упрощает пользователям навигацию по своим расходам и управление банковскими картами.

С его помощью можно отслеживать вложения, мгновенно заблокировать утерянную карту или управлять подписками — всё это в формате единого, интуитивного диалога.

Будучи глубоко интегрированным в банковскую инфраструктуру Revolut, AIR также помогает с бюджетированием и предоставляет доступ к другим продуктам компании — в частности, даёт возможность оформить eSIM для предстоящих поездок прямо внутри приложения.

Директор и генеральный менеджер по продуктам CX и AI в Revolut Юлия Пономарёва отмечает:
«Мы убеждены, что эпоха бесконечной навигации по вкладкам и меню подходит к концу. AIR открывает новый уровень финансового интеллекта, который сочетает в себе мощные возможности и простоту использования.

Это не просто ассистент — это своего рода второй пилот, который упрощает повседневную жизнь, делая управление финансами таким же естественным, как отправка сообщения. Одновременно пользователи Revolut полностью сохраняют контроль над своими финансами, и высокий уровень удобства не достигается ценой конфиденциальности».

Говоря о конфиденциальности, в банке подчёркивают, что пользователи по-прежнему сохраняют полный контроль над своими данными. Все механизмы защиты, действующие в приложении Revolut, в равной степени распространяются и на AIR: ассистент не имеет доступа к информации, которая уже недоступна самому пользователю.

Речь идёт, включая, о данных по транзакциям, картам и инвестициям.

Отдельно затрагивается вопрос передачи данных. В компании заявляют, что сторонние AI-партнёры не сохраняют персональную информацию в рамках политики нулевого хранения данных (zero data retention). Это равным образом означает, что такие данные не используются для обучения внешних моделей.

Новая эра доступных финансов?

Возвращение контроля пользователям становится ключевым направлением развития банковских сервисов по ходу внедрения разговорного AI.

Этот переход к новому формату взаимодействия усиливает самостоятельность клиентов и, по выражению Revolut, завершает «эпоху многошаговой навигации».

Анонс Revolut последовал вскоре после того, как банк Starling показал собственного AI-ассистента — первого в Великобритании агентного помощника для управления финансами и повышения доступности сервисов.

Если Revolut делает ставку на собственные разработки, то Starling сотрудничает с Google Gemini, также используя разговорный AI для упрощения взаимодействия пользователей с их финансами.

Директор по финансовым услугам (FSI) Google Cloud в Великобритании и Ирландии Грэм Друри тогда отметил:
«Это наглядный пример того, как AI может сделать управление финансами более интуитивным, доступным и безопасным для всех».

Ассистент Starling равным образом включает функции доступности, ориентированные на уязвимые категории пользователей: например, возможность задавать вопросы голосом и получать ответы через голосовые подсказки.

Генеральный директор группы Starling Раман Бхатиа добавил:
«Генеративный AI обладает трансформационным потенциалом для финансового сектора, и Starling показывает, какие возможности он открывает — от защиты пользователей от мошенничества до более глубокого понимания собственных расходов».