Сoоснователь Sierra: софт с кнопками уйдет — его заменят AI-агенты

Сооснователь и CEO Sierra Bret Taylor заявил, что привычная схема взаимодействия с софтом через интерфейсы и кнопки может уйти в ближайшие годы. По его мнению, ее заменит работа через естественный язык и AI-агентов.

Sierra — это стартап-компания, который разрабатывает AI-агентов для бизнеса, в первую очередь для автоматизации клиентского сервиса и внутренних процессов компаний. Компания делает ставку на agentic-системы, где софт не просто отвечает на запросы, а выполняет задачи от имени пользователя.

Поводом для такого заявления стал запуск Ghostwriter — инструмента, который даёт возможность создавать других AI-агентов по текстовому описанию задачи. Пользователь просто формулирует, что ему нужно, а система автоматически собирает и разворачивает специализированного агента под определённый сценарий.

Другие новости и материалы по AI — в Telegram-канале NH | Новости технологий, AI и будущее.

Ключевая идея — отказаться от необходимости разбираться в сложных интерфейсах. В enterprise-софте многие системы используются редко и требуют времени на освоение. В качестве примера приводятся HR-системы вроде Workday: работники заходят в них эпизодически и вынуждены каждый раз заново понимать, куда нажимать и где искать нужную функцию. Подход с агентами должен убрать этот слой — проблема решается напрямую через запрос.

Sierra уже использует такой подход на практике. По словам компании, внедрение агента для одного из клиентов заняло приблизительно четырех недель. Одновременно сами агенты пока далеки от полной автономности: их нужно дообучать, настраивать и сопровождать, часто с участием инженеров.

Стартап развивается быстро: не более за два года он вышел на метрика около $100 млн ARR и был оценен в $10 млрд после последнего раунда инвестиций.

Практически речь идет о смене парадигмы: вместо интерфейсов — язык, вместо приложений — набор агентов под задачи. Но текущая практика показывает, что это пока гибридная схема, где за «автономностью» все еще стоит заметный объем ручной инженерной работы.