27 апреля 2026, 13:07
Как корпорация ITG масштабировала сервисную схема на всю компанию
Быстрый увеличение корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.
Подход — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.
Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты
ESM-система сегодня включает:
Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG;
Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг;
Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM; Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации;
Систему управления SLA с контролем сроков;
Базу знаний с интеллектуальным поиском;
Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операций
Итог — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.
Подробнее — в кейсе на сайте
Читают сейчас
47 минут назад
Вышел альфа-релиз Paint.NET 5.2 с экспериментальной поддержкой Wine/Linux
1 сентября 2026 года состоялся выпуск альфа-версии графического редактора с открытым исходным кодом Paint.NET 5.2 для Windows 10/11 (64-бита) и с экспериментальной поддержкой Wine/Linux (Wine 11.14, U
48 минут назад
Операционная платформа «Альт Образование» бесплатна для школ — акция от «Базальт СПО»
Операционная платформа «Альт Образование» бесплатна для школ — акция от «Базальт СПО» Организация «Базальт СПО» запускает специальное предложение для школ: операционная система «Альт Образование» 11 п
57 минут назад
Google добавила агентный аналитика видео в Gemini 3.7 Flash, 3.6 Flash и 3.5 Flash-Lite
Google запустила агентный анализ видео для Gemini 3.7 Flash, 3.6 Flash и 3.5 Flash-Lite. Теперь модель анализирует видео не как последовательность кадров с фиксированной частотой, а сама решает, какие
2 часа назад
Апдейт платформы «Октопус» от ГК «Юзтех»: историческая анализ и расширенная сопровождение инфраструктур
В новых версиях «Октопус» мы сфокусировались на трёх направлениях: расширении возможностей управления ИТ-инфраструктурой, повышении производительности и развитии интеграций. Система получила новые сце
2 часа назад
Frank Media рассказал о сложностях, с которыми столкнулись пользователи при попытке воспользоваться цифровым рублём
С 1 сентября должно было начаться массовое добавление цифрового рубля — третьей формы денег, которую Банк России обсуждает уже около шести лет. Тем не менее, судя по первым дням запуска, доступ к ново